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E-mail > FAQ

Comment ouvrir un e-mail ?
Un seul clic sélectionne l'e-mail. Il faut double-cliquer sur l'objet pour l'ouvrir.

Comment envoyer un e-mail à plusieurs destinataires ?
Il y a deux façons de faire. Depuis la liste de vos contacts, cochez les destinataires et cliquez sur E-mail. Pour un e-mail en cours d'écriture, tapez les premières lettres dans la zone À pour faire apparaître des contacts à sélectionner.

Comment sélectionner ou déplacer un ou plusieurs e-mails ?
Un simple clic sélectionne un premier e-mail. Vous pouvez ensuite vous déplacer avec le curseur et utiliser les techniques claviers. Pour en sélectionner d'autres individuellement, faites Ctrl + clic. Pour en sélectionner plusieurs qui se suivent en un coup, faites Shift + clic. Vous pouvez déselectionner individuellement avec Ctrl + clic. Pour déplacer la sélection, maintenez le clic enfoncé, glissez jusqu'au dossier voulu et lâchez.

Comment déplacer un ou plusieurs e-mails depuis une liste ?
Une fois les e-mails sélectionnés, faites simplement glisser vos e-mails vers un dossier à gauche et lâchez tout.

Comment insérer une image dans le corps d'un e-mail ?
Pour cela, il y a deux façons de faire.
1/ Si l'image est déjà en ligne, utilisez le bouton Insérer une image et entrez son URL complète.
2/ Sinon, joignez l'image d'abord. Utilisez ensuite le bouton Insérer une image. Votre image apparaît alors dans la liste. Sélectionnez-la. Toute image jointe insérée dans le corps n'apparaîtra pas généralement comme jointe.

Comment envoyer des gros fichiers par e-mail ?
Il n'est pas recommandé d'envoyer directement des gros fichiers en pièce jointe car la boîte de votre destinataire peut être limitée ou parce qu'il récupère ses e-mails par un client mail. C'est pourquoi e-nautia vous propose d'utiliser le téléporteur de fichier. Vous n'aurez alors qu'à copier l'URL.

Comment récupérer mes e-mails stockés sur une ancienne boîte ?
e-nautia met à votre disposition l'outil Mail Copy qui se chargera de copier vos messages d'une boîte à une autre.

Comment fonctionnent l'antispam et l'antivirus ?
Lorsque du code malsain est identifié (par exemple, un programme viral ou un contenu de type phishing), l'antivirus détruit systématiquement l'e-mail avant même que ce dernier ne soit distribué dans votre boîte. Si l'e-mail survit, l'antispam attribue une note à chaque e-mail selon le potentiel d'indésirabilité. Enfin, c'est votre filtre personnel qui va classer les e-mails dans le dossier de réception, des indésirables ou dans un autre dossier.

Je n'arrive pas à déplacer un e-mail classé dans les indésirables.
Pour pouvoir déplacer un e-mail déplacé par le filtre, vous devez le marquer comme lu.

Comment puis-je éviter que certains e-mails soient classés dans les indésirables ?
Si dans les filtres, l'option antispam Ne pas filtrer mes contacts est activée, il suffit d'ajouter l'expéditeur à vos contacts.

Puis-je effectuer des envois de masse ?
Conformément aux conditions d'utilisation, l'envoi d'e-mails non sollicités (spam) est interdit. Le mailing commercial et tout type de démarchage sont également interdits. Tout e-mail non conforme peut entraîner la suspension du compte. Pour des envois en masse, vous devez impérativement passer par une solution adaptée comme SendInBlue.

Je reçois du spam d'un utilisateur e-nautia. Comment et où le signaler ?
e-nautia dispose d'un service dédié à ce type de plainte dans le menu Aide. Envoyez-nous simplement le mail en entier (en-tête inclus).

Puis-je changer d'adresse sur e-nautia et conserver mes e-mails ?
Vous pouvez changer votre adresse e-mail et conserver vos e-mails en utilisant ce formulaire.

Ma boîte devient longue à charger.
Pour optimiser le temps de charger, supprimez les e-mails inutiles et classez vos e-mails dans des dossiers.

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